Große Unternehmen haben eigene Mitarbeiter für die Social Media Betreuung. Kleine und mittlere Unternehmen sowie Startups müssen meistens ganz ohne professionelle Hilfe damit klar kommen. Bei den knappen Ressourcen passiert es hin und wieder, dass Social Media für eine Weile vergessen werden und überhaupt nicht betreut werden. Wie schlimm ist das denn?
Um das herauszufinden habe ich ein Experiment gemacht und die Social Media Kanäle vom eigenen Projekt einen Monat 10 Monate 18 Monate lang nicht mit Content bespielt. Mit welchen Konsequenzen muss das Unternehmen jetzt leben?
Fangen wir mal von vorne an.
Social Media Kanäle und Abonnentenzahl
Welche Social Media Kanäle mit wie vielen Abonnenten nahmen bei dem Experiment teil?
- Facebook mit 1953 Followers
- Twitter mit 1981 Followers
- Instagram mit 60 Followers
Verlorene Follower
Wie viele Abonnenten/Follower hat das Unternehmen insgesamt auf allen Social Media Kanälen während des Experiments verloren?
- Nach 1 Monat – 0
- Nach 10 Monate – 180
- Nach 18 Monate – 290
Gewonnenen Follower
Wie viele Abonnenten/Follower hat das Startup während dem Experiment insgesamt gewonnen?
- Nach 1 Monat – 3
- Nach 10 Monate – 10
- Nach 18 Monate – 14
Traffic-Änderung auf der Website
Der Traffic auf der Seite ging natürlich vor allem im ersten Monat des Experiments verloren, da Social Media eine wichtige Traffic-Quelle für die Unternehmensseite war. In weitere Folge blieb der Traffic aus den Social Media Kanälen aus.
Was hat das Experiment gezeigt?
Es ist nicht schlimm die Betreuung für einen Monat abzustellen. Jedenfalls empfiehlt es sich eine Meldung in dem jeweiligen Kanal herauszugeben, warum und wie lange der nicht betreut wird. Das gibt den Abonnenten einfach ein gutes Gefühl und zeigt, dass sie für das Unternehmen wichtig sind.
Follower Verluste bei Twitter
Twitter-Account hat am meisten an Follower verloren, nämlich 191 was nahezu 10% ausmacht. Eine Abwesenheitsnotiz wurde in Twitter in März’18 veröffentlicht, was möglicherweise auch die höhere Ausstiegsquote als in Facebook erklärt.
Liebe Aktivurlauber, unser Twitter-Account wird vorübergehend nicht mehr betreut. Ihr könnt uns gerne auf
FB: https://t.co/qFvmQ6cm64 oder
Instagram: https://t.co/e23vRllGpc kontaktieren.
Wir freuen uns!
urlaubster Team pic.twitter.com/7QYQrqUP48— urlaubster (@urlaubsterAT) 4 March 2018
Andererseits könnte sein, dass Twitter-User einfach mehr Wert darauf legen nur wertvollen Ressourcen zu folgen und öfter eine Hygiene von ihren ‚Ich-folge‘ Listen vornehmen. Da der Trafficzahlen von Twitter auf die Website immer schon eher unspektakulär waren, war hier kein großer Verlust zu spüren.
Traffic Verluste bei Facebook
Facebook-Account vermisste nach 10 Monaten 46 Follower oder 2,5% der Abonnenten, dennoch ein gutes Stück Traffic speziell im Blog Bereich ging verloren. Der Aussetzer in Facebookbetreuung spiegelte sich also negativ in Seitenaufrufen-Statistik wider.
Nach 18 Monate Stille verlor Facebook-Seite insgesamt 99 Abonnenten.
Positive Bilanze bei Instagram
Dadurch das Instagram nicht auf Newsfeed aufgebaut ist, sondern auf Hashtags, hat Instagram Account sogar noch positive Bilanz gezogen. Dort hat der Account nach 10 Monate langem Experiment 10 neue Follower dazu bekommen. Nach 18 Monate wuchs der Folowerzahl auf Instagram von 60 auf 74. Der geringer Followerzahl lässt keine weiteren Schlüsse über die Entwicklung von Trafficzahlen ziehen.
Welche strategischen Entscheidungen können davon abgeleitet werden?
Das Experiment half mir Spreu vom Weizen zu trennen. Ich konnte dadurch die Effizienz von den Social Media Kanäle für das Unternehmen viel transparenter machen. Und ich konnte klar nachvollziehen die Betreuung von welchen Kanälen für das Unternehmen aktuell am meisten bringt und welche Kanäle könnten entweder mit einer niedrigeren Priorität versehen werden oder gar nicht mehr betreut werden.
Gerade für die Unternehmen mit begrenzten Ressourcen kann so ein Experiment bei der strategischen Ressourcen-Planung helfen und einfach aufzeigen wie viel Energie diverse Kanäle brauchen, um effektiv zu sein, und welche davon eher das Potenzial besitzen ein Selbstläufer zu werden (zumindest zum Teil).
Rahmenbedingungen
Es ist wichtig dabei zu bedenken, dass die Ergebnisse von meinem Experiment nur sehr begrenzt oder gar nicht von anderen Unternehmen genutzt werden können. Der Grund dafür ist, dass die Betreuung, die Art und Weise von Kommunikation und auch die Community, die jeweilige Seite sich aufgebaut hat und deren Anforderungen und Erwartungen eine sehr große Rolle spielen und stark die Ergebnisse beeinflussen können.
Ich kann empfehlen mutig zu sein und selbst so ein ähnliches Experiment durchzuführen. Man kann alternativ nicht alle Kanäle zugleich ‚abstellen‘, sondern immer wieder nur eins davon pausieren. So würde man zu den ’saubereren‘ Erkenntnissen in Bezug auf die Wirksamkeit jeden einzelnen Kanals kommen.
Für mich hat sich das Experiment gelohnt, Veränderungen in der Strategie der Social Media Betreuung werden folgen.
Letzte Aktualisierung: 06.10.2019
Interessant, dass es Usern gar nicht auffällt, wenn ein Unternehmen ein Monat lange auf einem Kanal gar nicht kommuniziert. Das unterstreicht meiner Meinung nach den Informationsüberfluss.
Wann begannen die User auf Twitter dir zu entfolgen? Ich rate, dass dies begann, als du ankündigtest den Kanal nicht mehr zu betreuen und stelle daher die Frage, ob man so etwas ankündigen soll oder vielleicht nur User die Nachrichten senden automatisch informiert?
Die User begannen auf Twitter erst nach einem Monat und noch später zu entfolgen. D.h. die Entfolgungen waren keine unmittelbare Reaktion auf die Meldung von Unternehmen. Ich glaube aber, dass später diese Ankündigung den Usern die Entscheidung (zu entfolgen) leicht gemacht hat.
Deine Frage, ob man so etwas ankündigen soll, würde ich mit ‚Ja‘ beantworten.
Wenn ich ein Kommunikationskanal für immer einstelle, treffe ich eine bewusste Entscheidung meine Follower nicht mehr zu betreuen. Es ist nur fair, dass auch die Follower darüber erfahren und evtl. mich auf anderen Kanälen abonnieren können.